Reklamacje i niezgodność kursu z umową
Za co odpowiadamy
Odpowiadamy za to, żeby kurs „Kampania od A do Z” był zgodny z umową przez cały czas, gdy go dostarczamy. Chodzi m.in. o to, żeby panel działał, lekcje i materiały były dostępne i odpowiadały opisowi ze strony kursu. Zasady wynikają z rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta.
Jak złożyć reklamację
Napisz na kontakt@kwiatekmedia.pl albo wyślij list na adres: Paweł Kwiatek, ul. Jaspisowa 4 lok. 33, 20-583 Lublin. Żeby przyspieszyć sprawę, podaj:
- adres e-mail użyty przy zakupie,
- co nie działa albo czym kurs różni się od opisu,
- kiedy zauważyłeś problem (jeśli możesz, dołącz zrzut ekranu),
- jakiego rozwiązania oczekujesz.
Kiedy odpowiemy
Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem albo w sposób, który wskażesz.
Co możesz zrobić
- Najpierw możesz żądać doprowadzenia kursu do zgodności z umową, np. naprawy błędu w panelu albo udostępnienia brakującego materiału.
- Jeżeli nie da się tego zrobić, nie zrobimy tego w rozsądnym czasie albo niezgodność jest istotna, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
- Po odstąpieniu z powodu niezgodności zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności.
Te uprawnienia przysługują konsumentom i przedsiębiorcom na prawach konsumenta. Szczegóły są w regulaminie (§ 9).
Jeśli się nie porozumiemy
Możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej albo stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje znajdziesz na stronie uokik.gov.pl. Nie wyłącza to prawa do sądu.